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山东省交通运输厅

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德州市交通运输局开展12328话务员专业培训

 发布日期: 2017-11-02

今年以来,德州市交通运输局12328交通服务热线话务量较往年大幅度提升,为更好地服务大众、确保服务质量,10月26日下午,该局对12328交通服务监督电话话务员进行了专业培训,提升了话务人员业务素质,较好地解决了实际操作中不懂、难懂、存在异议的问题。下一步,该局还将对话务员进行礼仪、文明服务用语、业务指导等全方位培训,并将结合微信、网站扩大受理渠道,多方位、多角度倾听和答复市民建议、解决实际问题,并切实做好跟踪服务。

 

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