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山东省交通运输厅

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临沂市交通运输局多措并举做好热线服务工作

 发布日期: 2018-06-06

一是实行“一号对外”,确保高效服务。积极将“12328”交通运输服务监督电话与“12345”政务服务热线并线运行,逐步取消“96555”阳光交通服务热线。对现运行的交通服务热线进行整合,对热线办理系统进行改进开发,实现交通运输服务“一号对外”,建立了“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环。二是强化服务措施,力争群众满意。修订《交通服务热线业务指导手册》,定期召开热线负责人员联席会议。对群众诉求能及时回复的咨询类问题,实行首接负责制,直办诉求占40%;对即时无法答复的投诉类等问题,3个工作日内给予答复;针对问题反映多、重复办理、难以处理的事项实行主要责任人重点督办、现场督办。三是健全考核机制,助推服务升级。严格依据《临沂市交通运输服务热线工作办理和考核办法(试行)》,对各承办单位的交通服务热线办理情况按季度进行通报,分析说明问题存在的原因及整改措施,确保热线高效、畅通、便民。

 

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